AI Marketing คืออะไร *AI = Artificial Intelligence
AI Marketing เป็นการใช้ machine learning เพื่อการเข้าถึงลูกค้า ผลจากการสำรวจจาก CEO ธุรกิจขนาดเล็กกล่าว่า
AI เป็นปัจจัยสำคัญในกระบวนการทางธุรกิจและชีวิตประจำวันอยู่แล้ว AI เป็นเทคโนโลยีที่มีแนวโน้มว่าจะส่งผลกระทบต่อธุรกิจของตนมากที่สุดในอนาคตอันใกล้นี้
ไม่ต้องให้อนาคตมาถึง ให้เริ่มใช้ได้จากธุรกิจขนาดเล็ก การใช้ AI ช่วยลดต้นทุน คามเสี่ยงและมีความยืดหยุ่นที่ดีมากขึ้น ต่อไปนี้เป็นวิธีพื้นฐานที่ AI สามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจขนาดเล็กของคุณ
1.ซอฟต์แววร์ CRM ที่ใช้ AI ช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการขาย
ระบบการจัดการลูกค้าที่ใช้ AI ได้รับการออกแบบเพื่อจับตตาดูการสื่อสารทุกรูปแบบที่คุณมีกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นทางอีเมลล์ การสนทนาทางโทรศัพท์ และโซเซียลมีเดีย การใช้ข้อมูลที่ได้รวบรวมมาเพื่อปรับปรุงกระบวนการขาย การใช้งาน CRM แบบ AI ช่วยธุรกิจขนาดเล็กวิเคราะห์การสื่อสารจากลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ และพัฒนาการสร้างลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการปรับปรุงเเล้ว ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพด้านต้นทุนมากกว่าซอฟต์แวร์ CRM ทั่วไป และช่วยให้ทีมขายได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับกระบวนการขายด้วย
2.แชทบอทที่ใช้ AI สามารถช่วยให้การดูแลลูกค้าดีขึ้น
ธุรกิจขนาดเล็กที่ติดต่อกับลูกค้าปลายทางมักใช้แชทบอทที่ใช้ AI เพื่อเสนอการบริการลูกค้าขั้นพื้นฐาน
Chatbots ซึ่งมักจะปรากฏในรูปแบบของหน้าต่างแชทแบบป็อปอัพเล็กๆ บนเว็บไซต์ธุและให้คำตอบสำหรับคำถามง่ายๆ ของลูกค้าเกี่ยวกับสิ่งต่างๆ เช่น การสอบถามเรื่องผลิตภัณฑ์ หรือจำนวนสินค้า หรือรูปแบบต่าง
สามารถช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มีการตอบสนองมากขึ้น และรับคะแนนกับลูกค้า หากคุณไม่มีฝ่ายบริการลูกค้าหรือทีมขายที่ทุ่มเทตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน Chatbot ที่ใช้ AI อาจเป็นโซลูชันที่คุณต้องการเครื่องมือ AI มีการใช้งานมากขึ้นในแผนกทรัพยากรบุคคลเพื่อช่วยเร่งกระบวนการจ้างงานและรวบรวมข้อเสนอแนะจากการว่าจ้างล่าสุดเกี่ยวกับการปรับปรุงกระบวนการจ้างงาน การปรับปรุงระบบเหล่านี้สามารถส่งผลโดยตรงต่อผลกำไร
3.จับตาดูการแข่งขัน
การวิเคราะห์ข้อมูลทั้งหมดที่ธุรกิจที่แข่งขันกันสร้างขึ้นในแต่ละวันทำการ ตั้งแต่โพสต์บนโซเชียลมีเดียไปจนถึงเนื้อหา YouTube เป็นกิจกรรมสำคัญที่จะช่วยให้คุณรักษามุมมองเกี่ยวกับผลงานของตนเองในด้านต่างๆ เหล่านี้และการปรับปรุงลำดับเมื่อความพยายามของคุณล้าหลัง เครื่องมือวิเคราะห์คู่แข่ง AI สามารถศึกษาข้อมูลดิจิทัลจากคู่แข่งและสร้างข้อมูลเชิงลึกที่เข้าใจง่ายเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงราคาและการเปลี่ยนแปลงในประเภทของเนื้อหาที่ใช้เช่นกัน
เทคโนโลยี AI อาจเพิ่งเริ่มเปลี่ยนวิธีการดำเนินธุรกิจ แต่ก็มีคำมั่นสัญญามากมาย หากธุรกิจของคุณยังไม่ได้ใช้ AI เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาการลงทุนเพื่อช่วยเพิ่มความสามารถในการแข่งขันของธุรกิจของคุณ
4.ช่วยให้ผู้จัดการธุรกิจแข่งขันกับ AI
การคิดใช้ประโยชน์จากการประมวลผลข้อมูลสองรูปแบบ: แบบมีสติและแบบจิตใต้สำนึก Daniel Kahneman ผู้ชนะรางวัลโนเบลสาขาเศรษฐศาสตร์ กล่าวถึงการคิดที่เร็วและช้าเหล่านี้
ทุกวันนี้คอมพิวเตอร์เอาชนะมนุษย์ด้วยความคิดทั้งสองแบบ เมื่อคอมพิวเตอร์ได้รับการตั้งโปรแกรมด้วยหลักการและกฎเชิงตรรกะทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงาน คอมพิวเตอร์เหล่านี้สามารถทำงานได้ดีกว่ามนุษย์ในการคิดอย่างรอบคอบและการใช้เหตุผล ตั้งแต่การเลือกและเลือกการลงทุนสำหรับลูกค้า ไปจนถึงการกำหนดราคาผลิตภัณฑ์ และการประเมินความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับซัพพลายเชน ผู้จัดการทุกวันหันไปใช้การจำลองด้วยคอมพิวเตอร์และการสร้างแบบจำลองทางคณิตศาสตร์ เมื่อก่อนมนุษย์เคยเก่งกว่าคอมพิวเตอร์ในการจดจำรูปแบบ ซึ่งเป็นกิจกรรมที่เข้าใจง่าย แต่ขณะนี้ คอมพิวเตอร์สามารถตั้งโปรแกรมให้นำการเรียนรู้ของเครื่องมาใช้เพื่อแยกวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาลเพื่อให้คาดเดาได้อย่างชาญฉลาด พวกเขาได้รับการพิสูจน์ในการวิจัยเมื่อเร็ว ๆ นี้ ว่าดีกว่าผู้เชี่ยวชาญในมนุษย์ในการอ่าน CT scan เพื่อตรวจหามะเร็งเป็นต้น
5.ลองสนุกกับปัญหา
การแก้ปัญหาไม่จำเป็นต้องเป็นเรื่องของการทำงานจริงจัง การนำเสนอวิธีใหม่ในการพิจารณาปัญหาด้วยจินตนาการสามารถช่วยให้คุณขจัดความรู้ที่มีอยู่เดิมออกไป และก้าวเข้าสู่ความคิดสร้างสรรค์ การค้นหาวิธีการแสดงปัญหาของคุณเป็นแบบอย่างที่มีองค์ประกอบพื้นฐาน สามารถช่วยให้คุณนำความคิดใหม่ๆ มาสู่ปัญหาของคุณได้
6.วาดการเปรียบเทียบ
การหาข้อเปรียบเทียบเพื่อเปรียบเทียบปัญหาของคุณสามารถปลดปล่อยความคิดใหม่ๆ ได้ทุกประเภท การเปรียบเทียบปัญหาของคุณกับการสร้างสรรค์ดนตรี กีฬา ศิลปะ การก่อสร้าง หรือสิ่งอื่นใด สามารถช่วยให้คุณมองเห็นปัญหาของคุณในแบบที่คุณอาจมองไม่เห็น การเปรียบเทียบสามารถทำงานได้แม้ว่าจะไม่สมบูรณ์ก็ตาม
ผู้จัดการสามารถใช้แนวคิดเหล่านี้เพื่อกำหนดปัญหาใหม่ได้ด้วยตนเอง และเพิ่มความสามารถในการสร้างคุณค่าให้กับองค์กร อย่างไรก็ตามสิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าทั้งองค์กรให้ความสำคัญกับการปรับโครงสร้างใหม่เช่นกัน
วัฒนธรรมภายในที่ให้ความสำคัญกับแนวทางนี้จำเป็นต่อการช่วยให้ผู้จัดการทุกระดับแข่งขันกับ AI และประโยชน์อาจจะยังจับต้องไม่ได้ในทันที แต่สามารถนำองค์กรไปสู่อนาคตที่มีการแข่งขันสูงขึ้นได้