เหตุใดการปฏิบัติตามจรรยาบรรณข้อมูลจึงเป็นมาตรฐานใหม่สำหรับการตลาดสมัยใหม่ความเป็นส่วนตัวในข้อมูลถือได้ว่าเป็นหัวข้อที่เกี่ยวข้องมากที่สุด ในหัวใจของนักการตลาดในปัจจุบัน
ไม่ว่าจะเป็น GDPR , CCPA หรือกฎหมายความเป็นส่วนตัวของรัฐบาลกลางสหรัฐฯ ที่กำลังจะมีขึ้นแบรนด์ต่างๆ ต่างก็รู้ดีว่าพวกเขาอาจต้องเผชิญกับอันตรายทางกฎหมายหากมีส่วนใดส่วนหนึ่งไม่เหมาะสม ยิ่งไปกว่านั้น ผู้บริโภคต้องการความเป็นส่วนตัว
Priscilla Debar รองที่ปรึกษาทั่วไปของบริษัท Acoustic ในการประชุม MarTech ได้กล่าวว่า”ในขณะที่ผู้บริโภคต้องการความโปร่งใสเพิ่มมากขึ้นและกฎหมายและข้อบังคับใหม่มีผลบังคับใช้ แบรนด์ต่างๆ จะต้องพิจารณาแนวทางปฏิบัติด้านข้อมูลของแบรนด์ตนใหม่ และคิดให้เหนือกว่าการปฏิบัติตามกฎหมายเพื่ออยู่ในกฎกติกาอยู่เสมอ”
การปฏิบัติตามกฎหมายจรรยาบรรณข้อมูลทำให้นักการตลาด สามารถต่อสู้ทางกฎหมายได้ถูกต้องและปรับปรุงระดับความพึงพอใจของลูกค้า ด้วยการให้สิ่งที่พวกเขาต้องการ แต่เเล้วความไว้วางใจจากลูกค้าคือสิ่งที่สร้างขึ้นในหมู่ลูกค้าและอาจส่งผลกระทบได้มากกว่า“มันเป็นเรื่องของการส่งเสริมความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์ของคุณและลูกค้าที่สร้างจากความไว้วางใจ” เธอกล่าว
ต่อไปนี้คือกลยุทธ์ 3 วิธี ที่ Priscilla Debar แนะนำให้นักการตลาดใช้เพื่อสร้างความไว้วางใจของลูกค้าผ่านหลักจริยธรรมของข้อมูลที่เหมาะสม
1.ปฏิบัติตามหลักจริยธรรมของข้อมูลภายในและขอบเขตความเป็นส่วนตัว
แทบจะทุกด้านของชีวิตมนุษย์ทุกคนที่มีข้อมูลหลากหลายรอบล้อมเต็มไปหมดทุกด้าน ลองนึกถึงการซื้อของออนไลน์ เนื้อหา การสตรีม การธนาคาร หรือแม้แต่การดูแลสุขภาพ กิจกรรมในแต่ละวันเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลของเรากับบริษัทต่างๆ เนื่องจากมีการรวบรวมข้อมูลมากขึ้นและองค์กรต่างๆ สามารถเข้าถึงได้มากขึ้น และจำเป็นต้องมีกฎหมายคุ้มครองข้อมูลที่แข็งแกร่งเพื่อให้แน่ใจว่าผู้บริโภคไม่เพียงรับรู้และยินยอมให้แบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลเท่านั้น แต่ยังได้รับการจัดการในระดับที่เหมาะสมของ ดูแลและรับผิดชอบ
Priscilla Debar กล่าว “Apple ได้จำกัดคุกกี้ติดตามของบุคคลที่สามและ Google จะทำสิ่งเดียวกันภายในปี 2023” เธอเสริมว่า “การเคลื่อนไหวเหล่านี้กำลังกำหนดมาตรฐานของตลาด และพวกเขากำลังบังคับให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดปรับตัวและคิดใหม่ว่าพวกเขาทำงานอย่างไร” แบรนด์ที่เข้าใจแนวความเป็นส่วนตัวใหม่ได้ดีที่สุดจะพร้อมเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ดีที่สุด
2.ร่วมเป็นพันธมิตรกับทีมกฎหมาย
Debar กล่าว “การไม่ปฏิบัติตามกฎความเป็นส่วนตัวอาจเป็นอันตรายต่อแบรนด์ เนื่องจากอาจส่งผลให้มีการบังคับใช้กฎหมายซึ่งมาพร้อมกับการต่อสู้ครั้งใหญ่ ความเสียหายต่อชื่อเสียงของบริษัทของคุณ และการสูญเสียความมั่นใจของลูกค้า”
เพื่อหลีกเลี่ยงคดีความที่อาจเกิดขึ้นและปัญหาความไว้วางใจเหล่านี้ แบรนด์ต่างๆ ควรจัดลำดับความสำคัญในการเป็นพันธมิตรกับทีมกฎหมายก่อนที่จะบังคับใช้ การรวบรวมข้อมูลทุกรูปแบบในแคมเปญของตน วิธีนี้จะช่วยให้พวกเขาเตรียมพร้อมสำหรับปัญหาความเป็นส่วนตัวที่อาจเกิดขึ้นได้ดีขึ้น เธอกล่าวเสริมว่า “สิ่งสำคัญคือต้องไม่หงุดหงิดกับข้อจำกัดที่อาจกำหนดกับนักการตลาด”
3.ใช้ประโยชน์ในเรื่องของจริยธรรมข้อมูลเพื่อสร้างความแตกต่างในการแข่งขัน
“จริยธรรมของข้อมูลเป็นแนวคิดที่ค่อนข้างใหม่ ซึ่งธุรกิจต่างๆ ยังไม่เข้าใจหรือลงทุนทรัพยากรอย่างเต็มที่ แต่เป็นสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการ” Debar กล่าว “บริษัทที่ยึดมั่นในแนวทางที่มีจริยธรรม มุ่งเน้นที่ความยุติธรรม เป็นคนดี และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า จะได้รับรางวัล”
“จริยธรรมของข้อมูลช่วยให้คุณมีความได้เปรียบทางการแข่งขันสำหรับลูกค้าของคุณ โดยปล่อยให้พวกเขามากกว่าที่คู่แข่งนำเสนอในแง่ของการเข้าใจ ความต้องการและเคารพขอบเขตของพวกเขา สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถรักษาลูกค้าของคุณและรักษาระดับความไว้วางใจที่พวกเขามอบให้คุณได้ตั้งแต่แรก” เธอเสริมว่า “ ยิ่งได้รับการปฏิบัติต่อผู้คนที่ดีขึ้น พวกเขาก็จะยิ่งมีแรงจูงใจที่จะแบ่งปันข้อมูลกับคุณมากขึ้นเท่านั้น”
Ref : Source