ธุรกิจดั้งเดิมส่วนใหญ่กำลังถูกโลกดิจิทัลรบกวนเป็นอย่างมากและผู้นำธุรกิจต้องเปลี่ยนวิธีการดำเนินการเพื่อรองรับตลาดใหม่และต้องฝ่าฟันอุปสรรคด้านตลาดที่มีอยู่เพื่อตอบสนองความต้องการของฐานลูกค้าที่กว้างขึ้น
อันที่จริงแล้วการใช้เทคโนโลยีในโลกดิจิทัลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพได้กลายเป็นประเด็นร้อนแรงสำหรับบริษัทหลายแห่งทั่วโลก ผู้จัดการในทุกๆ อุตสาหกรรมกำลังใช้ประโยชน์จากความก้าวหน้าทางดิจิทัล เช่น การวิเคราะห์ โซเชียลมีเดีย อุปกรณ์เคลื่อนที่และอุปกรณ์อัจฉริยะ เพื่อปรับปรุงธุรกิจแบบดั้งเดิมเพื่อไปสู่ธุรกิจดิจิทัล
โมเดลธุรกิจดิจิทัลเป็นแบบไหน จริงแล้วโมเดลธุรกิจยังคงเป็นแบบเดิมเพียงเเต่เรานำเทคโลโยีดิจิทัลเข้ามาช่วยขับเคลื่อนธุรกิจให้ไปเร็วขึ้นเป็นการเลือกใช้เทคโนโลยีที่มีความสอดคล้องกับธุรกิจแบบดั้งเดิมเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ออกมาดีที่สุด ช่วยอำนวยความสะดวกในการดำเนินการตามกระบวนการทางธุรกิจที่รวดเร็วและชาญฉลาดและมอบประสบการณ์ลูกค้าที่น่าตื่นเต้น บริษัทดั้งเดิมหลายแห่งได้พัฒนามาเป็นธุรกิจดิจิทัลโดยใช้นวัตกรรมดิจิทัลเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า
10 วิธีที่ผู้นำธุรกิจสามารถช่วยนำธุรกิจแบบดั้งเดิมของไปสู่ธุรกิจที่เน้นด้านดิจิทัล
1.ความเป็นผู้นำและความสามารถ
ทุกธุรกิจที่ต้องการเป็นดิจิทัลต้องเข้าใจถึงข้อดีและข้อเสียตลอดจนกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงแต่ที่สำคัญที่สุด ความสามารถที่เหมาะสมจะช่วยรับประกันความสำเร็จของความพยายามในการเปลี่ยนแปลงทางเป็นดิจิทัลนี้ คือผู้นำที่คุ้นเคยกับเทคโนโลยีดิจิทัลจะช่วยเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จอย่างมาก
2.การเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรม
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้นำธุรกิจ ผู้จัดการ และพนักงานมีความพร้อมในการเริ่มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลส่วนผสมที่มีประสิทธิภาพสำหรับความสำเร็จนั้นต้องการบริษัทที่เป็นหนึ่งเดียวที่มีวัฒนธรรมในที่ทำงานที่มุ่งหน้าสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล
3.ประสบการณ์ลูกค้าแบบครบวงจร
ส่วนสำคัญของการทำธุรกิจให้เป็นดิจิทัลรวมถึงการมอบประสบการณ์ลูกค้าแบบ End-to-end ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องมีการจัดตั้ง
และปรับใช้เครื่องมือเทคโนโลยีเพื่ออำนวยความสะดวกในกระบวนการนี้ด้วย
4.มุ่งเน้นลูกค้า
การเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและการเพิ่มมูลค่าให้กับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่นำเสนอจะต้องเป็นศูนย์กลางของการริเริ่มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล รูปแบบของการเปลี่ยนแปลงและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของผู้ดูแลที่ทำกับกระบวนการทางธุรกิจแบบเดิมจะต้องง่ายและสะดวกสำหรับลูกค้าและพนักงานที่จะเข้าใจ
5.วิวัฒนาการของผลิตภัณฑ์ บริการ และกระบวนการ
เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจดิจิทัลนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงในการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการ ธุรกิจแบบเดิมจึงต้องใช้วิธีการทำธุรกิจที่เป็นนวัตกรรมใหม่ จุดเริ่มต้นที่ดีประการหนึ่งคือการใช้ประโยชน์จากวิธีการใหม่ๆ ในการรับชำระเงินและใช้ช่องทางการโฆษณาและการสื่อสาร
6.บริการส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าและความคล่องตัวที่ดีขึ้น
ใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไรและในเวลาใดที่พวกเขาต้องการ ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจปรับแต่งผลิตภัณฑ์และบริการที่มีลักษณะเฉพาะกับความต้องการของลูกค้าในขณะที่ลดต้นทุนและการใช้ทรัพยากรในขณะที่เพิ่มผลกำไรสูงสุด องค์ประกอบสำคัญอีกประการหนึ่งสำหรับการทำธุรกิจให้เป็นดิจิทัล คือ รองรับการใช้งานบนมือถือ เนื่องจากปัจจุบันผู้บริโภคหลายพันล้านคนมีสมาร์ทโฟนและนี่เป็นการเน้นย้ำถึงเหตุผลที่แผนธุรกิจดิจิทัลควรรวมการสนับสนุนทางมือถือไว้ด้วย
7.ความรับผิดชอบ
เพื่อให้มั่นใจว่าผู้บริหารมีความมั่นใจในการขับเคลื่อนความคิดริเริ่มการเปลี่ยนแปลง องค์กรควรกำหนดความรับผิดชอบสำหรับงานหลักและโครงการให้กับบุคลากรที่เหมาะสม และกำหนดตัวชี้วัดที่เหมาะสม การตั้งค่ากรอบความรับผิดชอบสามารถช่วยให้แน่ใจว่าผู้บริหารเป็นเจ้าของบทบาทของตนในการแปลงรูปแบบธุรกิจให้เป็นดิจิทัล
8.เปรียบเทียบและดำเนินการตามความคิดเห็นของพนักงาน
การสร้างสภาพแวดล้อมที่ทีมสามารถแบ่งปันและสร้างแรงบันดาลใจให้กับแนวคิดใหม่ๆ ได้อย่างสะดวกสบายตลอดจนอภิปรายและทำงานร่วมกันในด้านดิจิทัล นั่นคือกุญแจสู่ความสำเร็จในการเปลี่ยนแปลง
9.การดำเนินการเปลี่ยนแปลงและการประเมิน
เมื่อพิจารณาถึงผลกำไรที่คาดหวังในการเปลี่ยนแปลงธุรกิจดิจิทัล การประเมินผลกระทบของกฎเกณฑ์และการเปลี่ยนแปลงนโยบายในตลาดของคุณ (ฐานลูกค้า) เป็นสิ่งสำคัญ โปรดทราบว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงด้านพฤติกรรมและวัฒนธรรม เช่น การทำงานร่วมกันเพิ่มขึ้น การคำนวณความเสี่ยง และการให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ดังนั้น กุญแจสำคัญประการหนึ่งที่นำไปสู่ความสำเร็จในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของธุรกิจคือการนำการเปลี่ยนแปลงไปใช้ ในวิธีที่ธุรกิจดำเนินการและวัดผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว
10.การเปลี่ยนแปลงและการเรียนรู้เพิ่มเติม
การเปลี่ยนผ่านสู่ธุรกิจดิจิทัลไม่ใช่การเดินเล่นในสวนสาธารณะ เป็นกระบวนการที่ยาวนานและท้าทายที่ไม่สิ้นสุด เนื่องจากวิวัฒนาการอย่างต่อเนื่องของเทคโนโลยี คอยติดตามอยู่เสมอและพร้อมที่จะนำโซลูชันใหม่ๆ สร้างมาตามความต้องการของลูกค้าและสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไป โดยรวมแล้วการเปลี่ยนโฉมธุรกิจดิจิทัลอย่างยั่งยืนคำนึงจากความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสำคัญเสมอ