73% ของลูกค้าทั้งหมด มองว่าประสบการณ์เกี่ยวกับแบรนด์เป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อ นอกเหนือจากราคาและคุณภาพของผลิตภัณฑ์เมื่อคุณนึกถึงแบรนด์ คุณไม่ได้แค่นึกถึงแต่ผลิตภัณฑ์และบริการของแบรนด์เท่านั้น บ่อยครั้งที่คุณคิดว่าแบรนด์มีผลกระทบต่อชีวิตของคุณเพียงใด
โดยพื้นฐานแล้วคุณนึกถึงประสบการณ์โดยรวมที่คุณมีกับแบรนด์ ซึ่งเน้นว่าประสบการณ์เกี่ยวกับแบรนด์มีอิทธิพลต่อการรับรู้ของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์ของคุณมากน้อยเพียงใด
แต่ประสบการณ์เกี่ยวกับแบรนด์คืออะไร การศึกษาสร้างแนวคิดเกี่ยวกับประสบการณ์ของแบรนด์ว่าเป็น’ความรู้สึก ความรู้สึก การรับรู้ และการตอบสนองทางพฤติกรรมที่เกิดจากสิ่งเร้าที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ ผ่านข้อมูล เทคโนโลยี การมีส่วนร่วมของผู้ชม และสื่อการสร้างแบรนด์ที่จับต้องได้ แบรนด์สามารถแสดงให้ลูกค้าเห็นไม่เพียงแต่สิ่งที่บริษัทนำเสนอ
ในช่วงเวลาที่ทุกสิ่งที่คุณต้องการอยู่ใกล้เพียงปลายนิ้วสัมผัส (การคลิกเม้าท์ง่ายๆ ไม่กี่ครั้ง) ประสบการณ์คือทุกสิ่ง ไม่เพียงแต่ทำให้แบรนด์ของคุณแตกต่างจากแบรนด์อื่นๆ แล้วเท่านั้นยังไม่พอ แต่มันอาจเป็นปัจจัยสร้างความแตกต่างในการเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าได้เป็นอย่างดี
มีหลายวิธีที่แบรนด์สามารถนำประสบการณ์แบรนด์เต็มรูปแบบมาสู่ลูกค้าได้ น่าเสียดายที่ในขณะที่บางคนเต็มใจจ่ายมากขึ้นเพื่อรับประสบการณ์ที่มากขึ้น ยิ่งไปกว่านั้น โควิด-19 อาจทำให้แคมเปญการตลาดบนพื้นดินยากขึ้นมากที่จะได้รับการอนุมัติจากผู้มีอำนาจตัดสินใจ เนื่องจากความไม่แน่นอนทางกายภาพและความเสี่ยงต่อความปลอดภัยของพนักงาน
การทำให้ประสบการณ์เกี่ยวกับแบรนด์เป็นดิจิทัลเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ อย่างไรก็ตาม แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องค้นหาวิธีที่ดีที่สุดในการเสริมทั้งองค์ประกอบดิจิทัลและองค์ประกอบของมนุษย์ร่วมกัน เพื่อสร้างความประทับใจที่ยาวนานให้กับผู้บริโภคอย่างแท้จริง แล้วแบรนด์ต่างๆ จะบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร
ต่อไปนี้คือ 3 วิธีในการสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่แข็งแกร่งขึ้นบนโซเชียลมีเดีย
1.จัดกิจกรรมบนโลกออนไลน์
งานกิจกรรมเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์ที่จะเอาชนะความสนใจและความภักดีของผู้ชม นี่เป็นปัจจัยสำคัญเนื่องจากเป็นโอกาสที่พวกเขาจะสะท้อนแบรนด์ก่อนที่พวกเขาจะสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและไว้วางใจในแบรนด์ได้ การแจกของรางวัลพิเศษไม่เพียงแต่กระตุ้นให้ผู้ชมของคุณเข้าร่วมกิจกรรม แต่ยังให้ความรู้สึกซาบซึ้งและมีคุณค่าต่อพวกเขา ด้วยวิธีเหล่านี้ ผู้เข้าร่วมทุกคนจะกลายเป็นนักเล่าเรื่องและผู้สนับสนุนแบรนด์ได้เป็นอย่างดี
2.สร้างคุณค่าผ่านการทำ CSR
วิธีหนึ่งในการทำเช่นนั้นคือผ่านแนวปฏิบัติด้านความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร (CSR) โดย 77% ของผู้บริโภคบอกว่าพวกเขาเต็มใจที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทมากกว่า หากบริษัทแสดงความมุ่งมั่นที่จะแก้ไขปัญหาทางสังคม เศรษฐกิจ และสิ่งแวดล้อม
3.ปรับรุงประสบการณ์ออนไลน์
พูดง่ายๆ คือ โฆษณาบนหน้าเว็บโปรดของผู้บริโภค แชร์เนื้อหาที่เกี่ยวข้องสูงที่พวกเขาสนใจ หรือแม้แต่การกำหนดค่าเว็บไซต์ของคุณ ระหว่างแชทบอทออนไลน์และแบบทดสอบแนะนำผลิตภัณฑ์ มีเครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ (AI) มากมายที่สามารถช่วยคุณสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าของคุณ
อ้างอิง : https://blog.digimind.com/en/insight-driven-marketing/the-importance-of-your-brand-experience-on-social-media
Photo by Blake Wisz on Unsplash