แนวโน้มกลับมาซื้ออีกของผู้ซื้อคิดเป็น 72% หรือคิดเป็นผู้บริโภค 3 ใน 4 มีแนวโน้มจะกลับมาซื้อสินค้าซ้ำเมื่อเเบรนด์ได้สร้างชุมชนบนออนไลน์ได้แย่างแข็งแกร่ง
จากการศึกษาของ Amity เป็นแพลตฟอร์มเทคนโลยีที่ขับเคลื่อนเกี่ยวกับประสบการณ์บนโลกโซเซียลในแอพ เน้นยำถึงคามสำคัญ
ของแบรนด์ที่สร้างชุมชนออนไลน์เพื่อให้มีส่วนร่วมกับลูกค้า
การวิจัยพบว่า 63% ยอมรับว่าเขามีแนวโน้มที่จะกลับมาซื้อจากแบรนด์ที่มีส่วรร่วมกับสังคม การสำรวจของ Aunty
ซึ่งสำรวจความคิดเห็นของผู้บริโภค 500 คนจากสหราชอาณาจักร ยังเปิดเผยว่าผู้บริโภคต้องการเนื้อหาจากคนรอบข้างเพื่อช่วยในการตัดสินใจซื้อ ผู้บริโภคส่วนใหญ่ (71%) ระบุว่าพวกเขาต้องการดูเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมากกว่าเนื้อหาที่สร้างโดยแบรนด์
ในขณะที่ผู้บริโภคมากกว่าครึ่ง (52%) เห็นด้วยว่าข้อมูลความเห็นในเชิงบวก เช่น ลูกค้า รีวิวทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์
Francesca Gargaglia CBO & COO ของ Amity กล่าวว่า “ในโลกดิจิทัลที่เพิ่มมากขึ้น ผู้บริโภคแสวงหาความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ที่พวกเขาโต้ตอบด้วย ผลการวิจัยนี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของชุมชนออนไลน์ในฐานะองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดของแบรนด์
ธุรกิจต้องจัดลำดับความสำคัญของชุมชนดิจิทัลเพื่อส่งเสริมความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคกับแบรนด์ที่เป็นส่วนตัวและสร้างข้อได้เปรียบในการแข่งขัน ชุมชนในแอปที่เป็นบวกช่วยเพิ่มระดับความไว้วางใจ สร้างฐานผู้บริโภคที่ภักดี และในทางกลับกัน เพิ่มยอดขาย
Ref : https://www.wordstream.com/blog?camplink=mainnavbar&campname=Blog