หลังจากการเปลี่ยนแปลงหลังเกิดโรคระบาดโควิด19 โรคระบาดเขย่าโลกของทุกคนและเปลี่ยนแปลงวิถีชีวิตของเราไปมากมาย
และก็ยากที่จะตอบได้ว่าจะกลับเข้าสู่สภาวะปกติได้เมื่อไหร่และจะเป็นอย่างไรหลังจากนี้ ซึ่งหมายความว่านักการตลาดต้องปรับให้เข้ากับพฤติกรรมของลูกค้าใหม่ เราต่างได้เห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่
แต่การเปลี่ยนแปลงนี้ยังไม่สิ้นสุดซะทีเดียว มีบริษัทจำนวนมากเปลี่ยนไปเน้นที่การแสดงตนทางออนไลน์มากเพิ่มขึ้น เพื่อให้ธุรกิจหรือบริการของคุณได้รับความสนใจมากขึ้น Pittsburgh Marketing Agency มาแนะนำ
การตลาดออนไลน์ในยุค new normal เป็นอย่างไร
1.ความสัมพันธ์ หมายถึงทุกสิ่งๆ
ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับธุรกิจจำเป็นต้องรักษาไว้ซึ่งคำมั่นสัญญาที่เชื่อได้และลูกค้าต้องวางใจคุณได้และกลับมาเป็นลูกค้าเสมอ
เพราะเกิดจากความสัมพันธ์ที่ดีงามระหว่างกัน การตลาดออนไลน์ได้กลายเป็นเทคนิคที่ยิ่งใหญ่สำหรับบริษัทขนาดเล็กและขนาดใหญ่ในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อการสื่อสารแบรนด์ของพวกเขา
สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าผู้บริโภคจะไม่ติดตามแบรนด์ที่โปรโมตแบรนด์ของตนเท่านั้นและโพสต์เกี่ยวกับการขายเท่านั้น ในการศึกษา SproutSocial ผู้คนมากกว่า 57% พบว่าแบรนด์ที่ โพสต์โปรโมชั่นมากเกินไป นั้นน่ารำคาญ แทนที่จะโพสต์เกี่ยวกับการขาย
ตัวอย่าง คลิปวิดีโอที่คุณสามารถถ่ายทำเพื่อดึงดูดใจผู้ชมของคุณ
- คำถามและคำตอบ Q&A
- การสาธิตสด Live
- สัมภาษณ์ผู้นำในอุตสาหกรรมของคุณ
- เปิดตัวสินค้าใหม่
2.ลูกค้าทราบว่าคุณกำลังติดตามข้อมูลของพวกเขาอยู่
ด้วยวิวัฒนาการของเทคโนโลยีเหล่าบริษัทได้รับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ชมมากกว่าที่เคยเป็นมาการนำข้อมูลนั้นไปใช้เพื่อทำความเข้าใจความสนใจของลูกค้าและการจัดเตรียมข้อมูลให้เป็นประโยชน์กับลูกค้าได้ ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าจึงตระหนักดีว่าบริษัทต่างๆ กำลังติดตามข้อมูลของตน ดังนั้นความโปร่งใสเกี่ยวกับข้อมูลที่คุณกำลังรวบรวมสามารถสร้างความไว้วางใจกับผู้บริโภคของคุณได้
3.แบรนด์ของคุณต้องยืนหยัดอยู่เบื้องหลังค่านิยม
ผู้ใช้สามารถเข้าถึงแบรนด์ได้เพียงปลายนิ้วสัมผัสบนโลกออนไลน์ ลูกค้าเลือกแบรนด์ที่สอดคล้องกับค่านิยมมากกว่าที่เคยเป็นมา แต่แน่นอนว่าราคายังคงงมีความสำคัญอยู่ แต่ตอนนี้มีอีกหลายอย่างในการตัดสินใจซื้อ
สิ่งที่ผู้คนค้นหาเมื่อเลือกซื้อจากแบรนด์ใหม่ :
-ความยั่งยืน
-เชื่อมั่น
-การจัดหาอย่างมีจริยธรรม
-ความรับผิดชอบต่อสังคม
-คุณภาพ
4.ลูกค้ากำลังสำรวจเงินในกระเป๋าของพวกเขาด้วย
ธุรกิจจำนวนมากไม่รอดพ้นจากการแพร่ระบาด ขาดสภาพเงินทุนหมุนเวียน ผู้บริโภคได้รับผลกระทบจากการขาดงาน คนหนุ่มสาวและครอบครัวใหม่จำนวนมากมีการจำนองจำนวนมากหรือเป็นหนี้นักเรียนที่ต้องพักงาน ผู้คนจำนวนมากเข้มงวดกับการใช้เงินอย่างจริงจังและคิดก่อนตัดสินใจมากขึ้น ในฐานเจ้าของเเบรนด์ควรหาทำแคมเปญที่เเสดงถึงความจงรักภักดีในแบรนด์ของลูกค้าด้วยการนำเสนอสิ่งที่มีคุณค่าให้เขา
5.ประสบการณ์แบรนด์ที่ยอดเยี่ยมเป็นสิ่งสำคัญ
ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น คนส่วนใหญ่ออมเงินให้ได้มากที่สุด เมื่อผู้บริโภคตัดสินใจที่จะใช้จ่ายเงินของพวกเขาที่ไหนสักแห่ง พวกเขาต้องการได้รับการปฏิบัติด้วยประสบการณ์แบรนด์ที่ยอดเยี่ยมทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์
ในยุคหลังเกิดโรคระบาด สุขภาพและความปลอดภัยเป็นตัวสร้างความแตกต่างอย่างมากเมื่อพูดถึงประสบการณ์ส่วนตัวที่ยอดเยี่ยม ตัวอย่างเช่น ผู้คนกำลังค้นหาห้องพักในโรงแรมที่ผ่านการฆ่าเชื้ออย่างทั่วถึง วิธีการจองเวลาก่อนที่พวกเขาจะมาถึง หรือแม้แต่วิธีให้พวกเขาได้สัมผัสแบรนด์ของคุณในขณะที่อยู่ที่บ้าน
หากเว็บไซต์ของคุณมอบประสบการณ์ที่แย่มากให้กับลูกค้า การสร้างและออกแบบประสบการณ์ที่มีความหมายไม่เพียงแต่ทำให้บริษัทของคุณมีลูกค้ามากขึ้นเท่านั้น แต่ยังทำให้พวกเขากลับมาเป็นลูกค้าเดิมได้อีกด้วย
6.ลงทุนในโฆษณาบน Facebook
การโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะอย่างยิ่งการโฆษณาบน Facebook เป็นหนึ่งในวิธีที่เหมาะสมที่สุดในการได้รับ ROI ที่ประสบความสำเร็จ แม้กระทั่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก แต่ด้วยความสามารถของ Facebook ในการกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคโดยเฉพาะ
คุณสามารถดูรายงานผู้บริโภคตามเพศ ความสนใจ งานอดิเรก อาชีพ สถานภาพการสมรส สถานที่ตั้ง และอื่นๆ
สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าโฆษณาที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด คือโฆษณาที่ผู้บริโภคเห็นซ้ำแล้วซ้ำเล่า
ทำให้คุณสมบัติการกำหนดเป้าหมายใหม่ของ Facebook มีค่ามาก
7.ทำความเข้าใจการเปลี่ยนกระบวนทัศน์ของผู้บริโภค
ก่อนเกิดโรคระบาด นักการตลาดทราบดีอยู่แล้วว่าการเข้าใจลูกค้าของคุณมีความสำคัญเพียงใด
การสร้างกลุ่มเป้าหมายและการศึกษากลุ่มเป้าหมายเป็นสิ่งที่นักการตลาดทุกคนทำก่อนที่จะพัฒนาแคมเปญ
ต้องพิจารณาให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นถึงผู้ชมของคุณและสิ่งที่พวกเขาให้ความสำคัญมากที่สุดในแบรนด์
จากนั้นแบรนด์ของคุณจะต้องสร้างความสัมพันธ์ 5 กลุ่มที่คุณควรพิจารณาเมื่อนึกถึงสิ่งที่ผู้ชมของคุณต้องการ :
-สุขภาพ :ผู้บริโภคเหล่านี้ให้ความสำคัญกับสุขภาพและสุขภาพของครอบครัวเหนือสิ่งอื่นใด พวกเขาจะเลือกผลิตภัณฑ์และบริการที่ลดความเสี่ยง
-ความสามารถในการจ่ายได้: ผู้บริโภคจำนวนมากให้ความสำคัญกับฟังก์ชันการทำงานของผลิตภัณฑ์มากกว่าคุณภาพและการสร้างแบรนด์
-ประสบการณ์: คนเหล่านี้เปิดกว้างรับประสบการณ์ใหม่ๆ และพร้อมสัมผัสบรรยากาศแปลกใหม่ สำหรับการอยู่บ้านของพวกเขาเปิดให้ทดลองผลิตภัณฑ์และแบรนด์ใหม่
-สังคม: ผู้บริโภคที่ให้ความสำคัญกับสังคมเหนือสิ่งอื่นใดกำลังมองหาแบรนด์ที่ซื่อสัตย์และมุ่งไปสู่สิ่งที่ดีกว่า
-โลก: ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของโลกและผลกระทบที่มีต่อโลก คนเหล่านี้พยายามลดรอยเท้าให้เหลือน้อยที่สุดในการซื้อ
Ref : Source